Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Rückversand

Es tut uns leid, dass Du mit deinem Kauf bei Omorovicza nicht zufrieden bist. Wir möchten sicherstellen, dass der Prozess so einfach wie möglich ist und wir haben ein engagiertes Kundendienstteam, das dir bei der Rückgabe behilflich ist. Bitte folge unserer einfachen Schritt-für-Schritt-Anleitung.

SCHRITT 1

Bitte kontaktiere unsere Berater über LiveChat oder schick uns eine Nachricht von deinem Kundenkonto. Du brauchst deine Bestellnummer, die Du in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail finden kannst.

SCHRITT 2

Sollte dein Artikel beschädigt ankommen, oder etwas schiefgelaufen sein, halte bitte ein Foto bereit, um es unseren Beratern zu zeigen.

SCHRITT 3

Sende uns deine Artikel in der Post, mit der von unserem Berater angegebenen Adresse, zurück. Leider können wir derzeit nur die Versandkosten übernehmen, wenn bei deiner Bestellung ein Problem auftritt. In diesem Fall schickt dir unser Berater ein vorausbezahltes Rücksendeetikett an deine Adresse.

SCHRITT 4

Deine Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets.

RÜCKERSTATTUNGEN & RETOUREN

Wie lange dauert es, bis eine Rückerstattung erfolgt?
Wir bemühen uns, alle Rücksendungen 14 Werktage nach Eingang des Artikels in unserem Lager zu erstatten.

Was soll ich tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalte?
Wir haben hohe Standards bei der Verpackung deiner Bestellung, jedoch treten von Zeit zu Zeit Fehler auf. Bitte entschuldige, wenn Du einen falschen Artikel erhalten hast. Als Teil unserer Kundenziele werden wir unser Möglichstes tun, um deine Anfrage schnell, einfach und mit absolut minimalen Unannehmlichkeiten für dich zu lösen.

Warum kann ich nicht mit demselben Agenten sprechen?
Um die Wartezeiten der Kunden zu minimieren, weist unser System einen Anruf dem ersten verfügbaren Agenten zu und kann nicht garantieren, dass Du jedes Mal mit demselben Agenten sprichst. Sei versichert, wir haben ein umfassendes Notizen-System für jeden Kunden.

Warum muss ich einen fotografischen Nachweis / ein ärztliches Attest vorlegen, wenn ich allergisch reagiert habe?
Leider ist nicht jeder Rückgabeanspruch legitim und wir müssen sicherstellen, dass die Kunden Nachweise erbringen. Dies ermöglicht es uns, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten